RECLAMI
Il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’impresa cui il prodotto si riferisce all’indirizzo riportato nei DIP Aggiuntivi consegnati prima della sottoscrizione del contratto o all’intermediario e, in quest’ultimo caso, al seguente indirizzo:
Masiero Assicurazioni Srl – Via San Pietro, 80, 35139 Padova
Pec: masieroassicurazionisrl@pec.it
Link utili:
IVASS
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, il contraente può rivolgersi all’IVASS al seguente indirizzo:
IVASS, Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa.
Arbitro Assicurativo
Il contraente ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
Il contraente – oppure – può presentare ricorso al diverso sistema di soluzione stragiudiziale delle controversie della rete FIN.NET cui l’intermediario aderisce o è sottoposto ai sensi dell’articolo 2, comma 3 del decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215.
Il contraente inoltre ha sempre la facoltà di avvalersi di altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente e indicati nei DIP Aggiuntivi.